流 程

內容要求

責任部門

表 格

提供咨詢服務

1.向客戶提供業務咨詢和業務資料。
2.雙方達成合作意向。

營銷部

業務資料

價格與質量

1．雙方經理確認簽字。

營銷部

價格表

簽訂合同

1．雙方簽名、蓋章生效。

營銷部

合同書樣本

下訂單

1．客戶以電話、傳真、書面等方式下訂單。

客戶

客戶訂單

訂單審核

1．配送部審核品名、數量、質量、規格、送貨時間等。
2．經理簽字確認。

配送部

客戶訂單

配送計劃

1．將客戶訂貨資料輸入電腦。
2．將訂貨統計下達給物流倉儲。

配送部

送貨單

配菜作業

1．按下達的電腦配貨單進行配貨。

配送部

送貨單

出貨檢驗

1．過稱、登記。 
2．抽檢質量、留樣。 
3．質檢員在“出貨檢驗單”上簽字。

質檢員

出貨檢驗單

送 貨

1．根據客戶分布情況安排好送貨線路。 
2．準時發車送貨。

配送部

發車時間表

收 貨

1．過稱收貨。 
2．在送貨單上簽名。

客戶/送貨員

送貨單

客戶服務

1．及時處理客戶的投訴及建議。

客戶服務部

客戶意見反饋表

貨款結算

1．結帳人員到財務部拿單。 
2．和客戶財務部門對帳，雙方簽名確認。 
3．客戶按時支付貨款。

財務部

送貨單/價格表

持續改進

1．在品質、服務、作業流程、成本控制等方面進行總結。 
2．各部門提出改進方案。 
3．總經理批準執行。

各部門總經理

改進方案